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关于接待客户的职场礼仪

文章分享网   2021/01/21

  礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪在商业活动、餐桌交往上尤为突出。下面是小编为大家带来的礼仪知识,欢迎大家前来充电学习。

  1.应有的态度

  如果你刚进入公司,影印资料、整理文件,以及端茶倒水之类的事,会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上,你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间,你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度,对方会认为这是你所任职公司的失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去顾客。

  2.客人来访,应起身迎接

  如君整理资料正在忙得不可开交,此时有位客人走进来。如君腾不出空,只好继续做事,同时坐着向客人打招呼。

  可是,这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事,表现出不满的情绪。

  当然,如君也有她的苦衷,但在这种情况下,不论手上的工作多么繁重,对于访客,都应当站起身来行礼,这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法,可是,在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事,只是把头例行公事般地点一下,那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。

  记得当遇有客人来访之际,无论自己有多么忙,都应站起身来打招呼。

  3.要跟访客问好

  遇到访客,无论在何种情形下,都应抢先向对方问好,这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时,要先行问好。

  如果当时正与同事站着谈话而没打招呼,或者来访者是进进出出的业者,就不在此列。

  4.鞠躬时眼睛要注视对方

  鞠躬大致可以分为二类,即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式,都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时,都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼,如果眼睛看着别的地方,这种行为也无异于是忽视对方。

  此外,太快把头低下或抬起,都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员,那绝不是正确的礼仪。

  鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时,以能在中途作~3次呼吸的速度进行就可以了。

  5.对访客附上一句让你久等了

  当有约好的访客时,大部分的人会说欢迎光临!可是,接下来会附上一句让您久等了的人,却不多。

  假设你的身份是来访的客人,如果对方对你说声让您久等了你会在心里暗想,原来这家公司很看重我!。

  会不会说这句让您久等了,别人对你的评价就会不同答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后,必定会对你刮目相看。

  这并不说只能使用让您久等了这句话,可以根据不同的时间和场合,加上额外的话。

  如果是经常出入自己公司的来者,说上一句天气这么炎热,您辛苦了!之类慰劳对方的话,效果也会很不错。

  没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快,因此应积极地向别人问好。

  6.记住访客的基本资料

  虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次,但是过没多久,又被重复问请问您是哪一位任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快,当听到访客的公司名称、姓名之后,应记录下来,以免遗忘。

  若将对方的公司名称或人名弄错,是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字,就应复述一遍,或向对方问清楚,以便将正确的公司名称、姓名记住。

  当有多位来访客时,应以不让访客看到的方式作记录,然后交给公司内的人。如果访客的人数太多,也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。

  7.引导访客到会客室

  对于访客,不能用手一指会客室,说一句请到那里等候就算完事了。将访客带到会客室,才是应有的礼仪。

  有人会认为将客人带到会客室,是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方,而忽略了后方的客人,认为客人会自己跟上来:甚至不管访客有没有跟来,便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象,相信他会感到不愉快。

  正确的方法是:带路时,应配合访客的步调,走在距离对方大约公尺的斜前方,而这是为了让访客走在走道中的中央。此外,不时回头看看访客是否跟上自己,也是非常重要的一点。

  8.不可以貌取人

  所谓人不可貌相,不能因为对方的身材魁梧,就断定他的职务高,也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务,有可能闹出很大的误会。

  当有一位或者两位客人来访时,根据对方的态度,大致能判断出谁的地位较高:可是当有许多人来访时,就很难分出谁是上司,谁是下属。

  遇到这种情况,只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访,没有时间加以确认时,不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室,交给主管去安排。

  9.进会客室前先敲门

  以下是常发生的情形:职员将访客带到会客室,心想里面空无一人,于是将房门打开,却发现里面有人。因此,在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人,里面负责接洽的职员会作出反应,从而避免使访客意外撞见的失礼之举。

  为了避免失礼,不只限于会客室,包括其它所有的房间,在进去之前都应养成先敲门的好习惯。

  10.哪里是上座,哪里是下座

  将访客带到会客室后,因此必须清楚哪里是上座,哪里是下座。

  根据会客室的不同,上、下座也会不一样,但基本是,靠近入口的座位是下座,靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时,千万别大模大样地坐在上座之上,以免造成对方不好的印象。

  此外,当访客中的主管随其他人一起进入会客室,或他已先到并在此等候时,应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场,你却在一旁指手划脚地分派座次,就会显得越俎代庖。




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